Contato
Como falar com a gente, o que incluir na mensagem e em quanto tempo respondemos.
Escrito por Mariana Fontes
Redatora de apostas esportivas
Todo o contato com o Apps Apostar é por e-mail. Não temos telefone de atendimento nem chat ao vivo, e não administramos conta de usuário em nenhum operador: se a sua dúvida é sobre depósito, saque ou verificação de identidade, quem resolve é o atendimento do próprio operador.
Para Quem Escrever Conforme o Motivo da Mensagem
Quatro endereços conforme o motivo, para a mensagem chegar a quem pode resolver.
Correção de dados
correcoes@aplicacionesdeapuestasbr.com — quando um número de uma análise não bate com a realidade: depósito mínimo, prazo de saque, licença ou requisitos do app.
Operadores e imprensa
imprensa@aplicacionesdeapuestasbr.com — para representantes de operador ou de veículo. Escreva de um domínio corporativo e informe o cargo.
Privacidade e dados
privacidade@aplicacionesdeapuestasbr.com — para exercer direitos de acesso, correção ou exclusão de dados pessoais.
Sugestões de apps
contato@aplicacionesdeapuestasbr.com — para indicar um aplicativo que falta na comparação, informando o operador e a licença.
Erros do site
suporte@aplicacionesdeapuestasbr.com — se uma página não carrega, um link leva ao lugar errado ou uma tabela fica torta no celular.
Parcerias
parcerias@aplicacionesdeapuestasbr.com — para propostas comerciais. Todas são respondidas; aceitamos as que não condicionam o conteúdo.
O que Incluir na Mensagem
Quanto mais concreto for o e-mail, mais rápido dá para resolver. Estes quatro dados quase sempre economizam uma troca de mensagens de ida e volta.
- O endereço exato da página a que você se refere.
- O dado que você acredita estar errado e qual seria o correto.
- A fonte onde isso pode ser conferido, normalmente o site do próprio operador.
- Se escreve em nome de um operador, o cargo e um domínio corporativo.
Em Quanto Tempo a Redação Responde
O que costumamos levar conforme o tipo de contato.
| Tipo de contato | Endereço | Prazo habitual |
|---|---|---|
| Correção de um dado publicado | correcoes@aplicacionesdeapuestasbr.com | 1 a 3 dias úteis |
| Solicitação de operador | imprensa@aplicacionesdeapuestasbr.com | 2 a 5 dias úteis |
| Direitos sobre dados pessoais | privacidade@aplicacionesdeapuestasbr.com | Até 15 dias |
| Sugestões e erros de texto | contato@aplicacionesdeapuestasbr.com | 3 a 7 dias úteis |
O que Não Podemos Fazer por Você
Recebemos muitas mensagens que, na verdade, são para o operador. Preferimos dizer isso antes que você perca tempo esperando uma resposta que não resolve nada.
- Não conseguimos desbloquear, recuperar nem encerrar conta em casa de apostas.
- Não conseguimos acelerar um saque nem intermediar uma verificação de identidade.
- Não damos palpites esportivos nem orientação sobre como apostar.
- Não processamos reclamações: elas vão para o operador e, sem acordo, para a SPA/MF.
Se o Problema É com um Operador
O caminho que funciona é sempre o mesmo. Primeiro, o atendimento do operador, por escrito e guardando cópia da conversa. Se em um prazo razoável não houver resposta ou a resposta não resolver, a reclamação vai para a Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda, que é quem responde pelas licenças no Brasil, e para os canais de defesa do consumidor.
Se, além disso, o problema nasceu de um dado que nós publicamos e que estava desatualizado, conte para a gente: a análise é corrigida e a data de revisão fica registrada.